Skip to main content
💬
0 discussions

[Sales] Tư vấn thiết bị và kịch bản tổng đài cho khách hàng

Với kinh nghiệm triển khai hệ thống tổng đài cho hàng trăm doanh nghiệp trong và ngoài nước, Gcalls luôn nhấn mạnh với khách hàng cần sử dụng thiết bị tai nghe chuyên dụng và kịch bản tổng đài phù hợp sẽ giúp nâng cao và hiệu suất của cuộc gọi tổng đài.

Thiết bị tổng đài đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng cuộc gọi tổng đài của một doanh nghiệp.

Tham khảo tại đây

  • Luôn luôn nhấn mạnh, yêu cầu KH mua tai nghe tổng đài. Nếu chỉ dùng tai nghe điện thoại thì trong quá trình sử dụng rất hay gặp vấn đề về nghe gọi (giật, không nghe một chiều, không lọc âm…).
  • Hợp đồng Gcalls có điều khoản liên quan tai nghe để nâng cao ý thức cho KH:
  • Khuyến khích tai nghe có đầu cắm USB để tương thích với tất cả dòng máy tính (laptop, máy tính bàn)
  • Tuỳ ngân sách của KH để tư vấn, loại rẻ nhất mà Gcalls đã test là Logitech H340 khoảng 500,000đ, đặt từ Tiki, chất lượng ổn.

Tư vấn kịch bản tổng đài

Lưu ý quan trọng:

  • Bao nhiêu số máy nhánh sẽ được bấy nhiêu CCC (gói cloud)
  • Lời chào là không bắt buộc (có những khách hàng không thích cài lời chào)
  • Khi nhận kịch bản từ khách, sales phải là người đọc và check lại xem có vấn đề gì không rồi mới thông báo CS cấu hình. Ví dụ: 1) Có số forward chưa, số lượng phù hợp chưa; 2) Lời chào và kịch bản phía sau có phù hợp với nhau không; 3) Ngoài giờ thì thế nào
  • Nếu tên công ty không phải tiếng Việt và Gcalls là bên thu âm thì cần KH đọc mẫu phần tên hoặc ghi phiên âm và thông báo cho CS khi gửi thông tin bàn giao qua mattermost.
  • Vì cuộc gọi chuyển tiếp cũng là 1 CCC nên cần giới hạn. Ví dụ nếu KH mua 2 số máy nhánh nhưng lại có 3 số chuyển tiếp nghĩa là họ có 5 CCC => Phí trả không tương xứng với tài nguyên server họ chiếm. Hiện tại trong form kịch bản đang giới hạn 1 số chuyển tiếp. Nếu KH muốn tăng thì max tỷ lệ khoảng 1:3 (ví dụ 5 user được 2 số chuyển tiếp). Muốn bổ sung thêm thì có tính phí (xem ở đây, bảng cuối trang)
  • Nếu muốn bổ sung số chuyển tiếp, phát sinh thêm 30,000đ/số/tháng